1. Sauvegarder les données
Au cours du processus, toutes les données de l'appareil seront effacées. Assure-toi de sauvegarder tes données à l'avance – soit sur un support de stockage local, soit en les téléchargeant dans un cloud (iCloud, Google Drive, etc.). Après la réinitialisation, toutes les données seront définitivement supprimées.
2. Désactiver « Localiser » (appareils Apple)
Lorsque tu désactives « Localiser » sur ton iPhone, iPad ou Mac, la fonction de verrouillage d'activation est automatiquement désactivée.
Va dans les paramètres de ton iPhone ou iPad, clique sur ton nom / ton profil et sur « Localiser » .
Là, tu peux cliquer sur « Mon [Appareil] » et désactiver « Mon [Appareil] ».
Pour les Macs, tu dois aller dans « Préférences Système ».
Clique sur ton nom / profil dans la barre latérale, puis sur « iCloud ». Clique sur « Localiser mon Mac » puis sur « Désactiver ».
Sinon, tu peux aussi aller sur https://www.icloud.com/find et te connecter avec tes identifiants Apple (e-mail et mot de passe). Là, tu peux supprimer l'appareil sous « Localiser mon iPhone » / « Localiser mon iPad ».
Tu dois déconnecter ton Apple Watch de ton iPhone pour désactiver « Localiser ». Plus d'informations sur le déconnexion de l'Apple Watch ci-dessous.
3. Supprimer les comptes
Apple :
Paramètres -> Ton nom / Profil -> fais défiler vers le bas et clique sur « Se déconnecter ». Si tu n'as pas accès à ton iPhone, tu peux également supprimer l'Apple ID sur https://appleid.apple.com/ depuis un autre appareil. Connecte-toi avec tes identifiants Apple, sélectionne l'appareil concerné sous « Appareils » puis clique sur « Supprimer ».
Samsung:
Paramètres > Comptes et sauvegarde > touche « Gérer les comptes » et sélectionne ton compte Samsung > Supprimer le compte > appuie sur « Supprimer le compte » dans la fenêtre contextuelle > appuie sur « Se déconnecter » et entre à nouveau ton mot de passe Samsung
Google :
Paramètres > Mots de passe et comptes (si « Comptes » n'est pas affiché, touche « Utilisateurs et comptes » > sous « Comptes », touche le compte à supprimer et puis « Supprimer le compte » > pour confirmer, touche « Supprimer le compte »).
PSN (Playstation Network) :
Paramètres > Utilisateurs et comptes. Choisis Autres > Déconnexion
4. Supprimer le verrouillage d'activation (Apple Watch)
Ouvre l'application Apple Watch sur ton iPhone. Clique sur « Ma montre », puis sur « Toutes les Apple Watches ». Clique sur « Infos » à côté de ta montre, puis sur « Dissocier Apple Watch ». Le verrouillage d'activation est désormais supprimé.
5. Réinitialiser aux paramètres d'usine
iPhone Apple
Va dans « Paramètres » > « Général » > « Transférer / Réinitialiser l'iPhone » > « Réinitialiser ».
iPad Apple
Va dans « Paramètres » > « Général » > « Transférer / Réinitialiser l'iPad » > « Réinitialiser » > « Effacer tout le contenu et les réglages ».
MacBook Apple
Va dans « Préférences Système » dans le menu Apple en haut de l'écran. Clique sur « Général ». Clique ensuite sur « Transférer » ou « Réinitialiser », puis sur « Effacer les réglages et contenus ».
Apple Watch
Paramètres > « Général » > « Réinitialiser » > « Effacer les réglages et contenus ».
Samsung Smartphones
Paramètres > « Gestion générale » > « Réinitialiser » > « Réinitialiser aux paramètres d'usine » > Lis les informations affichées, appuie sur « Réinitialiser » et suis les instructions.
Galaxy Books
Démarrer / Touche Windows > « Toutes les applications » > « Samsung Recovery » > « Réinitialiser le PC » > « Restaurer » > Suis les instructions à l'écran pour terminer la restauration.
6. Emballer correctement
Tu n'as pas besoin de l'emballage d'origine pour l'expédition. Cependant, assure-toi que l'appareil soit bien emballé et qu'il ne puisse pas se déplacer dans le colis.
Le fond du colis doit être recouvert de papier à bulles. Les espaces vides doivent être remplis avec du matériel de protection afin que l'appareil ne puisse pas bouger dans le colis.
S'il est toujours disponible, veuillez utiliser le même emballage dans lequel vous avez reçu votre appareil. Sinon, veuillez utiliser une alternative appropriée qui répond aux critères mentionnés ci-dessus.
7. Étapes avant l'expédition
Avant de renvoyer le produit, prends des photos de l'article dans son emballage et de l'emballage / du colis. Cela accélérera le processus en cas de problème avec l'expédition.
8. Vérifie les accessoires
Note que les accessoires non demandés (écouteurs, coques, etc.) seront éliminés lors de notre processus de stockage. Si des accessoires étaient inclus avec l'appareil, ils doivent être restitués dans leur intégralité.
Il faut aussi s'assurer que toutes les cartes SIM ou cartes SD ont été retirées de l'appareil.
9. Expédition
Nous t'enverrons une étiquette d'expédition par e-mail, afin que tu puisses nous envoyer l'appareil gratuitement. Si l'article coûte plus de 500 €, une étiquette d'expédition avec une couverture plus élevée peut être utilisée. Les frais sont à la charge de l'expéditeur.
Service de collecte pour les articles de plus de 1000 €
Pour les articles d'une valeur supérieure à 1000 €, nous organisons un service de collecte. Dans ce cas, le transporteur vient personnellement récupérer la marchandise chez toi.
- Les smartphones, tablettes et ordinateurs portables jusqu'à 17 pouces sont emballés directement par le transporteur et ne nécessitent pas de carton d'expédition.
- Tous les autres appareils doivent être emballés et prêts pour la collecte.
Notre service client te fournira plus d'informations lors de l'enregistrement de ton retour.
N'oublie pas de remplir complètement le formulaire de retour et de l'inclure dans le colis avant l'expédition.